本书按照乡镇供电所的各个专业知识和操作技能，从流程化管理、标准化作业、规范化工作、协同化运作入手，对每项业务进行详细说明和解释，再造流程体系，提供标准模板，列举工作实例，编写典型经验，汇总分析报告，规范记录填写，内容涉及安全管理、业务规范、信息融合、人才培训、设备管理、服务规范等，使乡镇供电所台区经理通过本书的学习逐步达到服务全能、素质全能、协同全能。
本书主要内容包括：安全管理责任制、安全活动、两措管理、应急保电工作、现场风险管控、安全工器具管理、施工工器具管理、巡视及隐患缺陷管理、电力设施保护、抢修值班管理、故障跳闸治理、设备状态管理、项目过程管理、计量管理、线损管理、用电检查管理、电费电价管理、信息系统应用、业务融合、数据质量管控、党建与廉洁从业管理、考核管理、培训管理、台区经理制管理、综合柜员制管理、备品备件等物资管理、配套设备设施管理、优化营商环境、营业厅日常管理、投诉管理、互联网 营销服务及新型业务。

本书将技术、管理、工作框架进行了系统的梳理，按照各个专业应具备的知识和操作技能，对每项业务进行详细说明和解释，优化流程体系，提供标准模板，列举工作实例，编写典型经验，汇总分析报告，规范记录填写。本书共分为六章，内容包括安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效。
本书立足实际，总结五星级乡镇供电所建设中的成功经验，提炼各专业管理工作中的有效措施编成具体实例，作为乡镇供电所所长、安全质量员、运检技术员、客户服务员、台区经理、综合柜员专业管理工作参考用书。本书也可以作为县供电公司各专业管理部门指导五星级乡镇供电所建设参考用书。

前言
随着乡镇供电所管理的设备和客户数量不断增加，供电所人员却相对减少，怎样解决这一日益突出的矛盾，国网公司提出了打造全能型乡镇供电所，按照业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的原则，将供电所配电班、营业班整合为配电营业班，实现了末端业务融合，业务流程进行了重新整合和优化，融合后出现的台区经理使过去安全、营销、配电生产、综合等专业化的条条管理变成了以台区为单位的全能型块块管理，为更好的使台区经理贴近客户服务客户，贴近设备管控设备，国网公司出台的《五星级乡镇供电所评价标准》，将技术、管理、工作框架进行了系统的梳理和搭建，每年对公司系统内几万个供电所进行评价，主要评价供电所人员的工作效率和业务素质，由于《标准》具体到每项业务上没有详细的说明和解释，也没有举例和参考，台区经理不知道干到什么程度是合适的、干的标准是什么、怎样干是正确的。只有系统的培训才能达到较好的评价效果，有必要编写一本《电力企业星级供电所工作手册》，本书按照各个专业知识和操作技能，从流程化管理、标准化作业、规范化工作、协同化运作入手，对每项业务进行详细说明和解释，再造流程体系，提供标准模版，列举工作实例，编写典型经验，汇总分析报告，规范记录填写，使台区经理通过本书的学习逐步达到服务全能、素质全能、协同全能。

作者王晴，目前就职于国网山东省电力有限公司淄博供电公司营销部，长期从事供电所管理工作。作为来自生产一线的畅销书作者，其编写灵感均来自于多年积累的一线工作经验，多年来其编写的多部图书不断重印。作者编写的《电气操作票工作票填写工作手册》《电力企业班组建设工作手册》《变电站值班与运行管理》《变电设备事故及异常处理》销量达8000余册，《电力员工安全教育培训教材 班组安全管理》《怎样填写与使用电气工作票、操作票》销量过万册。

目录
第一章 安全基础牢固
第一节 安全管理责任制
第二节 安全活动
第三节 两措管理
第四节 应急及保电工作
第五节 现场风险管控
第六节 安全工器具管理
第七节 施工工器具管理

第二章 业务执行规范
第一节 巡视及隐患缺陷管理
第二节 电力设施保护
第三节 抢修值班管理
第四节 故障跳闸治理
第五节 设备状态管理
第六节 项目过程管理
第七节 计量管理
第八节 线损管理
第九节 用电检查管理
第十节 电费电价管理
第十一节 两票管理

第三章 信息融合贯通
第一节 业务融合
第二节 数据质量管控

第四章 队伍支撑有力
第一节 党建与廉洁从业管理
第二节 绩效考核管理
第三节 培训管理
第四节 台区经理制管理
第五节 综合柜员制管理

第五章 基础设施完备
第一节 备品备件管理
第二节 配套设备设施管理

第六章 服务便捷高效
第一节 优化营商环境
第二节 营业厅日常管理
第三节 投诉管理
第四节互联网 营销服务及新型业务