本书是职业院校“以就业为导向、以能力为本位”课程改革成果系列教材之一，具有体现新理念，贯彻新标准，注重案例引领，理论联系实际、内容实用等特点。结构合理、通俗易懂，注重学生职业技能的培养，可操作性强。编写遵循“基于工作过程”的课程建设思路，主要内容包括：顾客满意管理、质量成本管理、质量管理体系及认证、6δ管理、过程质量控制、质量检验控制、质量现场5S管理、质量改进。每个项目有学习目标，引导案例，配有应知应会练习，项目评价。参考教学学时50学时。

夏春荣，男，1972年3月出生，江苏姜堰人，中共党员，副教授，控制工程硕士，工程师，考评员，江苏省无锡交通高等职业技术学校机电系党支部书记。江苏省交通运输系统教学名师，省级职业技能鉴定卷库专家，获江苏省交通厅嘉奖、江苏省职教创新大赛伯乐奖、学院建功立业先进个人等荣誉。作为副主编编写教材3本，《PLC编程与应用技术(三菱)》、《工厂供配电》、《电工电子技术》，《其中《PLC编程与应用技术(三菱)》是十二五国规教材。参编教材1本《机电一体化技术基础》。在各级各类学术期刊发表论文8篇以上。